“原價近5000元的冰箱，才用了不到兩年，回收價500元，還得自己掏搬運費。”近日，在北京市通州區租房的沈先生向《工人日報》記者反映，自己因工作變更，準備賣掉此前全新購置的501升十字門冰箱，卻因在回收價格和搬運費上始終無法與線上線下商家達成一致，尚未找到合適的商家回收冰箱。

　　日前，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》(以下簡稱《行動方案》)，商務部辦公廳、財政部辦公廳發布《關于完善再生資源回收體系 支持家電等耐用消費品以舊換新的通知》，統籌擴大內需和深化供給側結構性改革，滿足存量消費品更新換代差異化需求。《行動方案》提出，實施消費品以舊換新行動，開展汽車、家電產品以舊換新，推動家裝消費品換新。

　　記者調查發現，在大家電回收過程中，消費者面臨“無人收”難題，相關企業和二手平臺也表示陷入了“收不到”的尷尬處境。

　　“大家電收得少，也不好賣。”在北京東三旗舊貨市場，多位家電回收商家告訴記者，相較于小型家電，“四機一腦”(電視、空調、冰箱、洗衣機、電腦)等大型家電因體積大搬運困難、專業性強拆卸清洗過程復雜等特點，搬運人力成本與后期維修費用較高，回收和轉賣面臨諸多問題。

　　除了線下商家，一些二手平臺的線上商家同樣表示面臨大家電回收難題。記者檢索多個二手交易平臺，表示希望出售空調、冰箱、洗衣機等大家電，部分商家線上簡單評估家電價值后，給出了100~200元的報價，“成本高利潤少，還得雇師傅去搬，再高就賠錢了。”某商家說。

　　“大件家電回收處理鏈條長、成本高，回收模式復雜、難度大。”北京愛分類環境有限公司公共事務部總監徐小婷表示，當前，大家電回收處理的兩端(源頭生產和末端拆解處理環節)相對成熟，但中段回收環節存在運行不暢的問題，比如，回收成本高昂，作業車輛市區通行受限，部分消費者對于家電的安全使用年限缺乏了解等。

　　對于大家電回收“兩難”困局，中國家用電器協會副理事長徐東生認為，造成該現象的原因，主要在于打通“最后一公里”時存在難題。“有的舊家電需要拆除，消費者自己拆不了，需要專業人士提供上門服務，且大家電體積大重量重，搬運困難。此外，個體商販回收在市場中占比較高，缺乏專業回收渠道。”徐東生說。

　　如何破解大家電回收“兩難”困局?

　　“《行動方案》的出臺，將有助于為消費者營造更加順暢的家電更新消費循環的環境，疏通消費循環的堵點、難點，健全廢舊家電回收處理環節。”徐東生表示，新政策有利于讓消費者在有消費意愿的情況下，通過便利方式以舊換新。

　　記者了解到，《行動方案》出臺后，有關機構與多個地區積極響應。河南、四川、海南等多地出臺家電回收相關實施方案，中國家用電器協會發出《關于號召和支持家電全行業開展“以舊換新”活動的通告》，號召和支持家電企業參與改造提升家電回收網絡，提高廢舊家電回收、中轉和集散效率。

　　結合家電回收企業實踐，徐小婷表示，“愛分類”正在創新回收模式，以“互聯網+”方式提供線上線下回收預約渠道，為消費者提供上門服務。“期待相關管理機構出臺更多優惠政策，對回收企業和消費者進行補貼，給與企業作業車輛綠色通行政策，推動再生資源分揀中心規范建設，降低企業成本，讓消費者因得到實惠而選擇正規回收途徑。”

　　徐東生建議，流通渠道商具有貼近消費者的優勢，應鼓勵家電銷售商積極參與回收環節，同時為回收場地建設等提供更多政策支持，加大對非法拆解等行為的處罰力度，鼓勵消費者選擇正規回收渠道。